在全国人民都喝上茶颜悦色之前，SIAL China先见识了一个新词：茶颜孝子。在刚过去的周末，有人试图解释，茶颜悦色杯子上的长沙方言“捡篓子”只是意外收获的意思，认识美女说是“捡篓子”，也没有侮辱女性的意思。
还有人说，那款叫“皇家马子”的产品，“马子”只是跟“狗子”一样的用法，谐音长沙话里的“码子”，意指本地人，并非港片里黑帮大哥称呼女朋友的那种污蔑性的用法。
这些上面下面有大量的回复：“这有个茶颜大孝子！”“开始洗地了！”
随后，争议茶颜悦色这些设计的人，也会被说成是“对家派来的黑子”。
茶颜悦色赶紧道歉，三小时内道了两次。
茶颜粉丝不要觉得这么没骨气。
反对者也不认可，认为道歉声明避免重重轻，又找到更多过去的相似案例，认定茶颜是“屡教不改”。
甚至一直捯到最当初-茶颜悦色英文名是Sexy Tea，这牌子从根上就有问题！
事情走到这一步，茶颜悦色冤枉吗？
如果把茶颜悦色比作一个偶像，那它绝对是经常“占用公共资源”的那类，动不动就上热搜，连此道歉也能持续刷屏一整天。
不过跟偶像有一点不同：夸它的热搜往往不是团队安排好的，而是靠粉丝喜爱，靠同行衬托。
2018年，这个长沙本土品牌第一次上热搜，进入全国网友视线，是因为两巨头喜茶和奈雪的茶互怼。
奈雪的茶创始人彭心在朋友圈发长文指责喜茶抄袭，还@了喜茶创始人聂云宸，聂云宸随即回应“这是在碰瓷”。
事情逐渐在舆论场中发酵，一条微博获得几万点赞：“要是茶颜悦色开到全国，能把它俩安排得明明白白。”
后来有次上热搜还是因为喜茶-他们抽奖抽到一位叫“等一杯茶颜悦色”的用户。
人气急速飙高的同时，茶颜总在认错道歉。
今年除夕夜，茶颜准备发红包回馈粉丝，结果弄错了密码，红包还都让机器人抽走了。
这条微博下面最高赞的回复是：“茶颜真的太惨了，道歉从年头到年尾，没少过。”
另有一条回复说：“筐瓢难道不是茶颜的日常吗？”
如果长期关注茶颜的公众号，不难发现这是一个很少见的，把自己的各种“篮子瓢”都袒露给粉丝的品牌。
这个月柠檬发霉了，那个月杯子里发现了蚊子，这些餐饮界最忌讳的错误，都被总结成食品安全报告，给了自己“公开处刑”。
因为知道自己老“筐瓢”，茶颜一直有一项补偿措施-“一杯鲜茶的永久求偿权”，只要顾客对买到的饮品口感不满意，就可以任意时间去任意门店要求免费重做。
这项权利从开张第一天就存在，因为店里做出的第一杯饮料放错了糖，按老板娘孙翠英的话说，“那可能是可以沙最难喝的蜂蜜柚子茶”。
最初的权利背后是品牌创始人吕良至今没能完全解决的缺点：品控。
吕良在接受支点财经采访时提到，与咖啡品类不同，“茶叶的标准化程度远远不及咖啡豆，如果再加上水果，标准化最小就可以了。”
而且，冲泡茶和打奶沫等过程高度依赖人工，奶茶卖相和口感难免存在差异。
茶颜悦色这些姿态放得很低的操作，逐渐把顾客变成了粉丝，形成了“真诚的铁憨憨”人设。
迷迷糊糊但惹人怜爱，总在犯错却也能看到成长，这一切在粉丝眼里成为了品牌的“人情味”。
再加上“新国风”的独特定位和长期只扎根长沙的情怀加持，茶颜悦色在这两年迅速成为社交货币。
“闲鱼代喝”“专程坐高铁打飞的去喝”等事件更给品牌增加了传奇色彩，在固粉的同时让喝不着它的全国人民更加好奇。
在豆瓣的奶茶小组，有人把茶颜悦色叫成“奶茶界的杨超越”。
它的某些处境也确实和杨超越相似：被众多的喜爱抬高高高上顶流的宝座，但在接受更广泛的大众审视时，示弱和道歉没那么管用了。
没有偶像滤镜的路人，对茶颜悦色天然标准更高：“不是总上热搜吗？不是每个店都排长队吗？结果就这？”
市场的现实是残酷的：无论是自愿还是被推着走的顶流，只要享受着流量红利，就得做好被流量反噬的准备，而这场游戏一旦开始就很难停下来。
就像那些年轻的偶像们站到风口浪尖时，突然说想低调行事，想按自己感觉舒适的节奏慢慢发展，想在当红的时候休息一阵，怎么可能？
这次方言营销翻车是思维没跟上脚步的又一案例。
茶颜悦色对于茶叶原料不好甚至品种有误的原料会立即下架，甚至是刚上架不到一个月的新品也同样对待。
按照这样的一贯作风，茶颜悦色怎么会非正式留着这次涉及争议的产品“恶心人”，等着其变成靶子呢？
在被指出之前，茶颜大概率没发现这是个“错误”，没有指出方言在社交平台的公共传播语境里会产生多大的误读，而这种误读最终会变成多么大的舆论危机。
归其是没有关注，自己要对话的对象早已不再是长沙本地粉丝，而是广泛而复杂的大众。
和其他任何新茶饮品牌指数，茶颜悦色的饭圈化都更加明显。
它的成功得益于此，强大的粉丝效应是其他体量大小的品牌都没能做到的。
它未来的束缚也将渐变此。
人们对它带来更多的情感和情绪，对它符号价值的关注逐渐开始大于实用价值，辩驳的中心早已不再是“它的奶茶究竟好不好喝”。
就连粉丝的爱也是一份压力，最直接的表现是：不敢涨价。
即使招牌产品已经比喜茶的招牌产品便宜10元左右，还是不敢涨，大家觉得“你红你就涨”，怕掉粉。
但现实是成本不断攀升，吕良自己也透露茶颜悦色已经处在毛利率的生存线上了，“在行业中下水平”，长沙密集开店市场也接近，走出长沙也有这层被逼无奈的缘故。
不发展则生存堪忧，发展又争议颇多，光是道歉，对于市场和大众是远远不够的。
不知道现在茶颜悦色多招点人做公共关系还来得及吗？
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原创作者：桃之
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